Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega vodjo recepcije, ki bo odgovoren za učinkovito delovanje recepcije ter zagotavljanje vrhunske storitve gostom. Kot vodja recepcije boste igrali ključno vlogo pri organizaciji in nadzoru vseh dejavnosti, povezanih z recepcijo, vključno z upravljanjem osebja, reševanjem pritožb gostov in zagotavljanjem nemotenega delovanja recepcije. Vaša naloga bo tudi usklajevanje z drugimi oddelki, da bi zagotovili celovito in kakovostno izkušnjo za goste.
Vaše glavne odgovornosti bodo vodenje in usposabljanje recepcijskega osebja, nadzor nad rezervacijami in prijavami gostov ter zagotavljanje, da so vse operacije izvedene v skladu s standardi podjetja. Prav tako boste odgovorni za reševanje morebitnih težav ali pritožb gostov ter zagotavljanje, da so njihove potrebe ustrezno izpolnjene.
Poleg tega boste sodelovali pri razvoju in izvajanju strategij za izboljšanje storitev ter optimizacijo delovnih procesov. Pomemben del vašega dela bo tudi spremljanje in analiziranje povratnih informacij gostov ter predlaganje izboljšav na podlagi njihovih mnenj.
Za uspešno opravljanje te vloge pričakujemo, da imate odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe ter sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako je pomembno, da ste prilagodljivi, usmerjeni k strankam in sposobni delati v dinamičnem okolju.
Če imate strast do gostinstva, izkušnje na podobnem delovnem mestu in želite prispevati k izboljšanju izkušnje gostov, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor recepcijskega osebja.
- Zagotavljanje visokega standarda storitev za goste.
- Upravljanje rezervacij in prijav gostov.
- Reševanje pritožb in težav gostov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega delovanja.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij gostov.
- Izboljševanje operativnih procesov recepcije.
- Upravljanje administrativnih nalog, povezanih z recepcijo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Prilagodljivost in usmerjenost k strankam.
- Dobro znanje tujih jezikov, zlasti angleščine.
- Osnovno poznavanje administrativnih in finančnih procesov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega gosta?
- Kako motivirate svojo ekipo za zagotavljanje odlične storitve?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem rezervacijskih sistemov?
- Kako bi izboljšali delovanje recepcije v našem hotelu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi ravnali v primeru prevelikega števila rezervacij?
- Kako zagotavljate, da je vaša ekipa vedno dobro usposobljena?
- Kako bi rešili konflikt med dvema članoma vaše ekipe?
